单项选择题

( )是创造公共透明度，维护商业银行声誉的一个重要层面。社会责任感不是提高声誉的万能药，但是的确可以提高员工的凝聚力，提高投资者的信心，吸引更多优质客户。要创造更加友善的机构/人文环境。

A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．将社会责任感和经营目标结合起来
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单项选择题
( )是指银行在把资金贷款给企业或者是借款者之后，贷款资金的实际支配权掌握在借款者手中，因为银行无法监督借款人，从而使得商业银行的风险度提高，由借款人给银行带来的潜在的风险。
A．逆向选择性
B．道德风险
C．正外部性
D．负外部性
单项选择题
在对操作风险进行评估的过程中，使用外部数据必须配合采用的方法是( )。
A．敏感性分析
B．专家的情景分析
C．基本指标法
D．标准法
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