多项选择题

下列有关物业客户管理的说法中，正确的有( )。

A．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
B．物业管理客户包括内部客户和外部客户
C．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
E．阅读不包括在沟通的方法里
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，下列提问属于定性格式的是( )。
A．您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价答案如：A．完全同意B．比较同意
B．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：A．非常好B．一般
C．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：A．喜出望外B．正如所盼
D．您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A．好得多B．非常差
单项选择题
客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是( )。
A．调研的目标是什么
B．调查的结果将对哪些部门产生影响
C．被调查的客户是否已交纳物业管理费
D．如何交流本次调查的数据
相关试题