多项选择题

顾客满意度的基本特性包括( )。

A．主观性
B．经济性
C．层次性
D．相对性
E．客观性
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多项选择题
GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．用于组织自我学习、自我评价
E．获得国际承认
多项选择题
顾客要求是指( )。
A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求
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