多项选择题

GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。

A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．用于组织自我学习、自我评价
E．获得国际承认
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多项选择题
顾客要求是指( )。
A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求
多项选择题
在质量方面的指挥和控制活动，主要包括( )。
A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立客户关系管理
E．建立信息管理系统
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