多项选择题

导游人员对游客道歉应做到：( )。

A．道歉必须是诚恳的
B．道歉必须是及时的
C．道歉必须要把握分寸
D．道歉必须使游客满意
E．必须分清深感遗憾和道歉的界限
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多项选择题
导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到：( )。
A．要注意自身修养
B．要尊重旅游接待单位
C．要协调好供给关系
D．要主动配合
E．要在工作上相互支持
多项选择题
导游人员道歉的语言方式主要有：( )。
A．微笑式道歉
B．迂回式道歉
C．自责式道歉
D．敬语式道歉
E．暗示式道歉
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