多项选择题

法律的基本特征表现为( )。

A．法律是统治阶级意志的体现
B．法律具有国家意志性和国家强制性
C．法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性
D．法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
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多项选择题
旅游投诉人包括( )。
A．旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者
B．侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者
C．冈不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，发生争议的旅游者
D．其他合法权益被损害的旅游者
多项选择题
导游人员进行导游活动，未经旅行社委派，( )由旅游行政部门责令改正，处以1000元以上3万元以下罚款。有违法所得的，并处没收违法所得。
A．擅自变更接待计划
B．私自承揽导游业务
C．以其他任何方式直接承揽导游业务
D．擅自增加或减少旅游项目
E．向旅游者兜售物品
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