多项选择题

物业管理人员在受理业主投诉时的要求有______。

A.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
B.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.对投诉要“谁受理、回复”，由其他管理人员跟进
E.严格遵守服务规范
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多项选择题
客户满意度问卷调查实施的步骤包括______。
A.明确客户需求
B.电话跟踪访问
C.审核问卷
D.客户满意度调查的策划
E.分析结果
多项选择题
客户满意度调查的基本原则有______。
A.协同运作
B.基于事实
C.领导重视
D.物质奖励
E.共同发展
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