单项选择题

（）不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。

A．增加顾客服务 
B．降低价格 
C．提高质量 
D．减少运输时间

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单项选择题
（）是为环境标准设计的。

A．ISO10012 
B．ISO10011 
C．ISO14000 
D．ISO10013
单项选择题
（）是建立在“未来是现在和过去结果的延伸”这一假设基础上的。

A．情境分析 
B．调查分析 
C．趋势分析 
D．市场分析
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