单项选择题

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

A．感知价值
B．认知质量
C．感知质量
D．要求质量
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热门 试题

单项选择题
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
单项选择题
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。
A．相关方
B．合作者
C．所有者
D．供方
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