单项选择题

近年来，汽车企业不断爆发质量问题，往往不得不从市场上召回带有质量缺陷的产品，对声誉造成了很大的影响。鉴于这种情况，A汽车公司决定扩大免费维修的范围，提高维修材料的质量，该公司大量采购储备优质维修材料，这部分成本属于______。

A.预防成本
B.鉴定费用
C.内部失效成本
D.外部失效成本
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单项选择题
在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是______。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
单项选择题
当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高，这种失效是______。
A.早期失效
B.偶然失效
C.晚期失效
D.中期失效
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