单项选择题

下列管理工具中，可用于项目时间管理的是______。

A.工作分解结构(WBS)
B.因果关系图
C.甘特图
D.戴明环
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单项选择题
项目关系人会对项目目标和结果施加影响，项目管理团队应在项目______阶段充分考虑项目干系人的期望和要求。
A.定义
B.开发
C.实施
D.收尾
单项选择题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，______是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
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