单项选择题

项目关系人会对项目目标和结果施加影响，项目管理团队应在项目______阶段充分考虑项目干系人的期望和要求。

A.定义
B.开发
C.实施
D.收尾
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单项选择题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，______是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
单项选择题
某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区，即品牌的知名度高，美誉度也高，这说明该品牌______。
A.是有市场潜力的品牌
B.是市场势力很强的品牌
C.属于“声名鹊起”品牌之列
D.处于市场导入期
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