多项选择题

在战略风险评估中，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件，这些假设包括( )。

A．整体经济指标
B．利率变化及预期
C．信用风险参数
D．公司风险文化
E．公司治理
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单项选择题
客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量 该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A．客户对商业银行服务的满意程度
B．客户的忠诚度
C．客户对商业银行服务的改进建议
D．商业银行的业务绩效
单项选择题
( )是即可以对单一要素的变化进行情景分析，也可以对多因素变化进行分析。
A．VaR分析
B．敏感性分析
C．压力测试
D．情景分析
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