单项选择题

客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。

A．客户对商业银行服务的满意程度
B．客户的忠诚度
C．客户对商业银行服务的改进建议
D．商业银行的业务绩效
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单项选择题
( )是即可以对单一要素的变化进行情景分析，也可以对多因素变化进行分析。
A．VaR分析
B．敏感性分析
C．压力测试
D．情景分析
单项选择题
下列关于风险的说法，正确的是( )。
A．商业银行最大、最明显的信用风险来源是存款
B．信用风险只存在于传统表内业务中，不存在于表外业务中
C．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失
D．对于衍生金融产品而言，对手违约造成的损失小于其名义价值，因此其潜在风险可以忽略不计
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