单项选择题

根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理
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单项选择题
在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是( )。
A．保安员
B．保洁员
C．维修员
D．绿化员
单项选择题
装饰装修项目申报登记时，物业服务单位必须( )，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。
A．办理并收缴装修管理费
B．发放装修许可证书
C．到现场对所附图纸进行核对
D．要求装修施工单位配备灭火器
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