多项选择题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A．严格按旅行社的规定提供服务
B．了解对象，因势利导
C．把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排
D．当好购物参谋
E．尽量向游客推销商品

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多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A．据理力争
B．认真处理，积极弥补
C．核查、分析投诉原因
D．认真倾听
E．及时调整服务
多项选择题
导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。

A．答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动
B．耐心地做好解释工作
C．劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用
D．告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E．明确告知不能中途离团
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