单项选择题

顾客不包括( )。

A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
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单项选择题
过程的组成环节不包括( )。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动
单项选择题
火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
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