多项选择题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

A．如果认为投诉无理，则拒绝答复
B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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热门试题

多项选择题

下列属于银行风险管理流程的有( )。

A．风险识别
B．风险监测
C．风险控制
D．风险归类
E．风险计量

多项选择题

下列关于同业拆借的说法正确的是( )。

A．所有的金融机构之间通过全国统一的同业拆借网络进行的无担保资金融通行为
B．同业拆借具有期限短、金额小、风险低、手续简便等特点
C．同业拆借市场上的利率是货币市场最重要的基准利率之一
D．同业拆借能够反映金融市场上的资金供求状况
E．从2007年1月4日起，上海银行间同业拆放利率正式运行