多项选择题
固定子长按照用途划分,可以分为以下的( )。
A.基本建设贷款
B.技术改造贷款
C.房地产贷款
D.商业网点贷款
E.银团贷款
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多项选择题
下列关于内部控制的原则说法正确的是( )。
A.独立原则是要求内部控制的监督、评价部门要有直接向董事会、监事会和高级管理层报告的渠道
B.审慎原则要求内部控制任何决策或操作均应当有案可查
C.有效原则要求商业银行的经营管理均要体现“内控优先”的要求
D.经济原则是指内部控制要与商业银行的经营规模、业务范围和风险特点相适应,以合理的成本实现内部控制的目标
E.全面原则要求渗透商业银行的各项业务过程和各个操作环节覆盖所有的部门和岗位
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多项选择题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复
B.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
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