多项选择题

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。

A．损失最小化原则
B．确保大多数游客利益原则
C．确保旅行社利益原则
D．确保旅游日程原则
E．按规章办事原则
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多项选择题
导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A．支持领队的工作
B．服从领队的领导
C．尊重领队的人格
D．坚持原则，避免正面冲突
E．遇事主动与领队沟通与商量
多项选择题
旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。
A．突发性
B．不可抗性
C．复杂性
D．危害性
E．复合性
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