多项选择题

投诉的方式包括( )和其他方式等。

A．电话
B．个人亲临
C．委托他人
D．拒交物业费
E．投送意见信箱
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多项选择题
客户沟通的管理包括( )。
A．大业主管理系统
B．业主的分化工作
C．定期与客户主动沟通
D．跟踪分析和会审
E．引进先进技术和手段
多项选择题
物业服务企业与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作的要求是( )。
A．熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
B．熟悉和掌握物业和业主(或物业使用人)的基本情况，熟悉物业区域内各类设备设施、场地的功能、特点和要求
C．对物业管理服务人员进行培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求
D．摆正位置，对对方提出的建议应经过了解、调查和分析
E．以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
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