单项选择题

具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人称为( )。

A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高领导人
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单项选择题
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为( )。
A．可追查性
B．可跟踪性
C．可追溯性
D．可监视性
单项选择题
下列关于顾客满意的说法，不正确的是( )。
A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度
B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响
C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同
D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同
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