单项选择题

下列关于顾客满意的说法，不正确的是( )。

A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度
B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响
C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同
D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同
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单项选择题
最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB T 19001—2000标准所要求的是( )。
A．质量方针应由最高管理者亲自制定
B．质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C．质量方针应与组织宗旨相适应
D．质量方针应提供制定和评审质量目标的框架
单项选择题
( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。
A．工作环境
B．自然资源
C．人力资源
D．基础设施
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