单项选择题

航空公司所使用的标示以及干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的（ ）。

A．人
B．过程
C．有形展示
D．产品
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单项选择题
对于C类客户，提交信用调查报告的时间应该是（ ）。
A．每半年一次
B．每三个月一次
C．每月一次
D．每10天一次
单项选择题
实际传递服务与顾客感受产生差距的最直接、最明显的解释是（ ）。
A．水平沟通
B．控制力
C．角色矛盾
D．夸大宣传
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