多项选择题

决定顾客满意度的因素包括( )

A．顾客期望
B．顾客需要
C．顾客感知质量
D．顾客感知价值
E．顾客认识水平
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热门 试题

单项选择题
认证的依据是( )
A．相关技术法规
B．管理体系
C．服务
D．质量
单项选择题
累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
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