单项选择题

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A．客户关系管理
B．服务管理与运营
C．资源管理与运营
D．供应商/合作伙伴关系管理
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单项选择题
eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。
A．战略流程域
B．基础设施与产品流程域
C．运营流程域
D．企业管理流程域
单项选择题
通信企业运营是将各种生产要素转变为（）的过程。
A．通信系统
B．通信业务收入
C．通信产品
D．通信企业利润
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