多项选择题

物业管理投诉的处理方法包括( )。

A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
E．回访
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多项选择题
物业管理的制度文书主要有( )。
A．制度
B．办法
C．守则
D．公约
E．总结
多项选择题
物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。
A．计划准备
B．资料准备
C．工具准备
D．符合承接查验准备
E．成立物业承接查验小组
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