多项选择题

物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( )。

A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．企业法定代表人的身份证明复印件
E．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
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多项选择题
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
E．回访
多项选择题
物业管理的制度文书主要有( )。
A．制度
B．办法
C．守则
D．公约
E．总结
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