单项选择题

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的名言告诉人们的哲理是（）。

A．没有量变，就不会有质变，量变会引起质变
B．没有质变，就不会有量变，质变优于量变
C．没有质量互变，就没有事物的发展
D．没有量，就没有质，质是量的积累

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单项选择题

小王是事业单位的工作人员，每次听完服务对象反映的问题后，她总习惯于使用“您的意思是说……”这样的方式当面确认服务对象反映的问题，小王这样做的最大好处是（）。

A．引起服务对象的关注
B．核实了信息的准确性
C．赢得服务对象的尊重
D．树立好的服务形象

单项选择题

服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。

A．详细记录
B．体贴同情
C．耐心指导
D．认真倾听

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