单项选择题

小王是事业单位的工作人员，每次听完服务对象反映的问题后，她总习惯于使用“您的意思是说……”这样的方式当面确认服务对象反映的问题，小王这样做的最大好处是（）。

A．引起服务对象的关注
B．核实了信息的准确性
C．赢得服务对象的尊重
D．树立好的服务形象

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热门试题

单项选择题

服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。

A．详细记录
B．体贴同情
C．耐心指导
D．认真倾听

单项选择题

小区居民说：“我们小区下水道堵了。” 街道办工作人员：“哦！我知道了，等我们领导出差回来再说。” 该工作人员的处理方式存在的问题是（）。

A．急于下结论
B．未认真倾听
C．未及时处置
D．做无关应答

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