单项选择题

服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是()。

A.详细记录
B.体贴同情
C.耐心指导
D.认真倾听

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单项选择题
小区居民说:“我们小区下水道堵了。” 街道办工作人员:“哦!我知道了,等我们领导出差回来再说。” 该工作人员的处理方式存在的问题是()。

A. 急于下结论
B. 未认真倾听
C.未及时处置
D.做无关应答

单项选择题
福利性社区服务是为弱势群体提供的免费式服务。下列属于福利性社区服务的是()。

A.为伤残军人出行提供交通工具
B.为下岗职工提供就业培训
C.志愿参与社区环境卫生整治
D.筹集资金修建社区道路

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