多项选择题

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括( )。

A．CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B．CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C．CRM能够提高企业销售收入
D．CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E．CRM能够满足投资分析工作的需要
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多项选择题
从宏观上说，房地产市场结构包括( )。
A．总量结构
B．区域结构
C．产业结构
D．供求结构
E．投资结构
多项选择题
制订物业管理计划的基本原则是( )。
A．物业管理师必须参加和主持
B．发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C．物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D．实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订
E．物业管理人员估计可能会遇到的问题，并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
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