多项选择题

下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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多项选择题
以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
多项选择题
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
A．比较标准从两个方面影响顾客满意度
B．比较标准从三个方面影响顾客满意度
C．比较标准为顾客满意提供了一个基准
D．比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E．比较标准越高，顾客满意水平越低
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