多项选择题

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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多项选择题
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
A．比较标准从两个方面影响顾客满意度
B．比较标准从三个方面影响顾客满意度
C．比较标准为顾客满意提供了一个基准
D．比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E．比较标准越高，顾客满意水平越低
多项选择题
“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A．必须履行的需求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的
D．顾客在合同申明确规定的
E．顾客需求或期望反映的
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