单项选择题

旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由：

A．地陪与饭店交涉
B．全陪与饭店交涉
C．旅行社与饭店交涉
D．当地旅游局与饭店交涉
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单项选择题
导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的：
A．游客至上原则
B．履行合同原则
C．实事求是原则
D．合理而可能原则
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