多项选择题

导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要( )。

A．严肃认真
B．实事求是
C．合情
D．合理
E．合法
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多项选择题
导游人员一定要时刻预防事故的发生，做到防患于未然，“严格按规章制度办事”是预防事故发生的重要措施之一，具体做法是( )。
A．树立强烈的服务意识
B．重视预防工作
C．做好提醒工作
D．热情接待
E．尽力帮助
多项选择题
国际旅游者不幸死亡，其遗物必须由有关人员共同清点造册，签字后交死者家属。参加遗物清点、造册、签字的人员一般是( )。
A．该团的全陪
B．死者亲属或领队
C．地陪
D．死者生前友好代表
E．死者生产所在国驻华使(领)馆代表
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