单项选择题

在Kano模型中，( )是质量的竞争性元素。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．线性质量
D．魅力质量
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单项选择题
对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个( )。
A．陈述
B．反馈
C．理解
D．处理
单项选择题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
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