单项选择题

感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越( )。

A．不满意
B．高
C．低
D．抱怨
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单项选择题
在Kano模型中，( )是质量的竞争性元素。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．线性质量
D．魅力质量
单项选择题
对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个( )。
A．陈述
B．反馈
C．理解
D．处理
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