单项选择题

客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是( )。

A．换回已流失或将要流失的客户
B．提高现有客户的忠诚度
C．交叉销售和深度销售
D．无需市场定位而去发展新客户
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单项选择题
在CRM软件实施中要注意企业核心层的重视、实施人员的选择、具有的确定的实施目标、选择合适的软件商及( )。
A．要有较好的软件人员
B．大量人员参加
C．具有好的计算机设备
D．建立奖励制度
单项选择题
CRM产生的原因除了管理观念转变之外，另一个是( )。
A．客户需求
B．信息共享
C．信息技术发展
D．互联网的出现
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