单项选择题

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单项选择题
下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。
A．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B．在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C．在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理
D．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
单项选择题
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。
A．客户满意度调查的策划
B．利用客户数据库
C．了解客户期望
D．草拟问卷
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