多项选择题
根据《出境旅游领队人员管理办法》的规定,申请领队证的人员,应当符合下列条件:( )。
A.必须是导游,而且是外语导游
B.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民
C.热爱祖国,遵纪守法
D.可切实负起领队责任的旅行社人员
E.掌握旅游目的地国家或地区的有关情况
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试题
多项选择题
导游人员有下列行为之一的,扣6分( )。
A.擅自增加或减少旅游项目的
B.以明示或暗示方式向旅游者索要小费
C.10人以上团队未打接待社社旗的
D.讲解质量差或不讲解的
E.擅自中止导游活动的
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多项选择题
旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复,书面答复应当载明下列事项:( )。
A.被投诉事由
B.调查核实过程
C.基本事实与证据
D.责任及处理意见
E.责任认定与解释
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