单项选择题

( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。

A．以竞争为导向制定物流客户服务水平
B．以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C．以客户为导向制定物流服务水平
D．以服务为导向制定物流服务水平
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单项选择题
PDCA循环的四阶段中第一阶段是（）。

A．计划
B．实施
C．检查
D．处理
单项选择题
( )是物流质量管理必须全面分析各种相关因素，把握内在规律。
A．全员参与
B．全程控制
C．整体发展
D．全面管理
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