多项选择题

劣质成本包括______。

A．内部故障成本
B．鉴定成本
C．不增值的符合性成本
D．预防成本
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多项选择题
质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，根据ISO 9000：2000的要求，应包括的内容是______。
A．质量管理体系的范围
B．质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用
C．质量管理体系过程及其相互作用的描述
D．质量方针和目标
多项选择题
以下叙述正确的是______。
A．感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B．感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C．中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D．顾客忠诚是模型中最终结构变量
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