多项选择题

以下叙述正确的是______。

A．感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B．感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C．中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D．顾客忠诚是模型中最终结构变量
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多项选择题
卓越绩效评价对过程的评价要点包括：______。
A．经营
B．展开
C．整合
D．方法
多项选择题
最高管理者可根据组织的实际情况，可指定一名或几名管理者代表来行使被授权的职责，则管理者代表的主要职责是______。
A．质量管理体系过程的建立、实施和保持
B．亲自组织员工的培训
C．评审并发布组织的质量方针
D．向最高管理者报告质量管理体系运行业绩
E．提高组织满足顾客要求的意识
多项选择题
用于不确定度B类评定的信息来源一般包括______。
A．以前的观测数据
B．对有关材料和仪器特性的了解和经验
C．对类似的数据进行估计
D．生产部门提供的技术说明文件
E．校准证书、检定证书或其他文件提供的数据
多项选择题
《产品质量法》对企业质量管理提出了法定的基本要求，包括______。
A．健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．通过ISO 9001质量管理体系认证
D．制定企业质量管理标准
多项选择题
监视和测量的内容包括______。
A．顾客满意的监视
B．内部审核
C．过程的监视和测量
D．产品的监视和测量
E．服务的监视和测量
多项选择题
合作伙伴关系模式有以下特征______。
A．信息共享
B．制造商对供应商给予技术支持
C．供应商的选择大多限于投标评估
D．降低交易成本
多项选择题
测量控制体系的组成包括______。
A．测量仪器的检定
B．测量设备的计量确认
C．测量过程实施的控制
D．测量设备的检验
多项选择题
在运用ISO 9001建立质量管理体系时，可根据组织的规模大小、控制要求等进行适当删减，以下对删减说法正确的是______。
A．只能在第7章“产品实现”中作删减
B．只要可能，所有章节都可作适当删减
C．删减不会影响提供满足顾客和适用法律法规要求的产品
D．删减不会免除组织应承担的相应责任
E．对删减原因和被删减章节应在质量手册中作必要的说明
多项选择题
质量特性是指______与要求有关的固有特性。
A．过程
B．体系
C．产品
D．标准
多项选择题
产品验证和产品检验的关系是______。
A．检验与验证不可互相替代
B．产品检验是必需的，产品验证则可有可无
C．没有检验，就无法验证
D．验证是检验的延伸
E．产品验证是产品检验的基础
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