多项选择题

以下叙述正确的是______。

A．感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B．感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C．中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D．顾客忠诚是模型中最终结构变量
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多项选择题
卓越绩效评价对过程的评价要点包括：______。
A．经营
B．展开
C．整合
D．方法
多项选择题
最高管理者可根据组织的实际情况，可指定一名或几名管理者代表来行使被授权的职责，则管理者代表的主要职责是______。
A．质量管理体系过程的建立、实施和保持
B．亲自组织员工的培训
C．评审并发布组织的质量方针
D．向最高管理者报告质量管理体系运行业绩
E．提高组织满足顾客要求的意识
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