单项选择题

依据相关规定，保险公司委托银行代理保险业务，保险公司和银行原则上是“总对总”，也就是总公司对总行的层面，签署代理协议。保险公司和银行的一级分支机构确实需要签订代理协议的，应当事先分别取得总公司和总行的书面授权，并在代理协议签订后及时向总公司和总行进行备案。（ ）

A．正确
B．错误
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单项选择题
寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。（ ）
A．正确
B．错误
单项选择题
行业协会的调解处理是纠纷快速处理机制之一。以下有关调解处理机制的叙述中正确的是（ ）：①调解处理机构聘任的调解处理人员应当向当地保监局备案，需具有较强的保险或法律等专业知识；②被保险人对调处人员有选择权；③保险公司的员工可以担任调处人员；④调解结果对被保险人没有约束力，但对保险公司具有约束力；⑤调解处理机构受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调处或调解意见，或在签署调解协议后反悔的，仍然可以依法申请仲裁或是提起诉讼。
A．①④⑤
B．①②③⑤
C．①②③④⑤
D．①②④⑤
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