单项选择题

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。（ ）

A．正确
B．错误
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单项选择题
行业协会的调解处理是纠纷快速处理机制之一。以下有关调解处理机制的叙述中正确的是（ ）：①调解处理机构聘任的调解处理人员应当向当地保监局备案，需具有较强的保险或法律等专业知识；②被保险人对调处人员有选择权；③保险公司的员工可以担任调处人员；④调解结果对被保险人没有约束力，但对保险公司具有约束力；⑤调解处理机构受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调处或调解意见，或在签署调解协议后反悔的，仍然可以依法申请仲裁或是提起诉讼。
A．①④⑤
B．①②③⑤
C．①②③④⑤
D．①②④⑤
单项选择题
以下有关电话保险销售渠道特征的叙述，正确的是（ ）：①是一种扩散式的销售模式，覆盖范围广，接触的客户量大，节约人力、租赁、交通、通讯等费用；②呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现；③是一种规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本；④产品一般简单易懂，以保障为主，投保简便。
A．②③④
B．①②④
C．①③④
D．①②③④
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