单项选择题

使用（）描述组织内机构设置情况。

A．组织结构图
B．业务流程图
C．业务功能结构图
D．数据流程图
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多项选择题
供应商绩效评价是供应商管理的一个重要手段，通过设定评价目标、评价指标建立评价体系，主要有以下（）方面。
A．获得持续的绩效改进
B．建立有效的供应链组织机制
C．不断与供应商进行信息交流
D．立足于长期的合作关系
多项选择题
处理客户接受投诉阶段要求（）。
A．明确告诉客户等待时间
B．给予客户足够的重视和关注
C．对事件全过程进行仔细询问
D．彻底了解客户投诉的问题
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