多项选择题

处理客户接受投诉阶段要求（）。

A．明确告诉客户等待时间
B．给予客户足够的重视和关注
C．对事件全过程进行仔细询问
D．彻底了解客户投诉的问题
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C．防欺骗技术
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B．安装监控文件系统的杀毒软件
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