单项选择题

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。

A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
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单项选择题
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，业主入住资料包括( )。
A．装修申请表
B．身份证复印件
C．设备维修记录
D．消防审批、验收报告
单项选择题
客户投诉的主要途径是( )。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
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