单项选择题

服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
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单项选择题
当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。
A．个性化策略
B．区分策略
C．集中策略
D．差别化策略
单项选择题
在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。
A．互联网用户
B．生产技术
C．大众用户
D．企业资源
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